Agence de Développement Touristique de l'Aveyron

Comité Départemental du Toursime de l'Aveyron - Espace pro

Covid 19 : Tourisme Aveyron à vos côtés !

Chers partenaires,

Tourisme Aveyron s’organise pour vous soutenir et vous accompagner face au CORONAVIRUS.

Dans le contexte de crise que nous traversons, nous nous engageons à vous soutenir, à vous apporter la meilleure qualité de service possible, tout en assurant la protection de nos collaborateurs qui sont mobilisés pour vous accompagner.


Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour vous apporter un service optimal, compte tenu de la situation.
 
Cette crise, que notre pays et ses acteurs économiques traversent actuellement, sera une étape marquante de la vie de nos organisations. Nous restons confiants dans notre capacité à la surmonter avec vous.
 
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez et vous assurons de tout notre engagement à vos côtés pendant ces temps difficiles.

Pour vous aider :

> Premiers éléments dans vos démarches

> Gestion des annulations

> Vos contacts

> Documentation

> Autres ressources

> Comment se préparer pour rebondir après la crise ?

Les premiers éléments pour vous aider dans vos démarches :

- Des arrêts de travail simplifiés pour les salariés contraints de garder leurs enfants (< 16 ans) et sans possibilité de télétravail

- Toute nouvelle demande d’activité partielle doit être faite sur :  

Gestion des annulations :

Le texte complet sur la gestion des annulations et les modalités de report et/ou de remboursement est désormais officiel.

Le principe d’un avoir sur les réservations en cours a été retenu.

Aussi, nous vous proposons un document qui présente une argumentation qui peut rassurer et donner du sens à cette mesure. Il peut être joint à vos envois de mails. Un exemple de réponse vous est également proposé.  

Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020
Ordonnance relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure.

Vos contacts :

> à Tourisme Aveyron :

Mme Hélène BOUSQUET -  05 65 75 55 77  -

> à la CCI Aveyron :

En savoir plus

> à la région Occitanie :

Entreprise en Occitanie, vous avez besoin d'informations sur les mesures exceptionnelles mises en place dans le cadre du Covid-19 ?
Composez le numéro gratuit 0800 31 31 01.

En savoir plus

> Les Fédérations professionnelles du secteur du tourisme :

Enfin, les fédérations professionnelles du secteur du tourisme ont également mis à jour leurs dispositifs d’information et conseil à leurs membres, et proposent des informations et services plus spécifiques, notamment :

- UMIH : L’épidémie Coronavirus : conséquences et aides pour les entreprises

FNHPA: Les mesures d'accompagnement des professionnels de l'hôtellerie de plein air

Documentation :

> Retrouvez toutes les infos Coronavirus mise à jour par le gouvernement

Voir le site internet

> Chefs d’entreprise, le ministère de l’Economie est à vos côtés

Voir le site internet

Autres ressources :

Comment se préparer pour rebondir après la crise ?

L'Agence Tourisme Aveyron a suivi pour vous le webinaire d'Elloha et vous transmet son résumé des conseils recueillis sur le thème "Comment se préparer pour rebondir après la crise ?"

 1/ Si vous ne l'avez pas encore fait, nécessité de communiquer avec vos clients pendant la période de confinement liée au covid-19 :

- sur vos différents supports en ligne : site internet, réseaux sociaux, newsletter
- sur votre situation : ouvert / fermé, conditions d'annulation, réservations et flexibilité actuelle,  permanence tél ou mail ...
- diffusez des photos / vidéos de votre destination / établissement / activités, des recettes, valorisez les travaux en cours, les nouveautés à venir....

2/ Prospective sur l'après-confinement :

- le retour à la normale en matière de comportement touristique n'interviendra pas avant 18 mois après la fin du confinement, au vu de précédentes crises
- l'avènement du "staycation" (vacances sur place) : le 1er marché qui redémarrera sera le local, voire l'hyper local (< à 2 à 3 h de route) : Inutile de faire de la publicité à l'international, voire au national dans l'immédiat
- le thème des retrouvailles (familiales / entre amis) sera porteur de sens et largement partagé
- l'exotisme sera juste de "sortir de son quotidien", hors des sentiers battus
- le rural va être une destination "tendance" : grands espaces, loin des foules (les grands sites touristiques et l'overtourisme vont être évités pendant quelques mois), les activités, mais doit être connecté
- on part plutôt en voiture avec les siens pour éviter les aéroports et les gares, les transports en commun

3/ Concrètement, s'y préparer :

- avoir des offres adaptées et marketées pour les "retrouvailles" de familles (intergénérationnelles), de couples recomposés (avec enfants gardés séparément pendant le confinement) et d'amis...
- montrer la richesse du potentiel autour de l'hébergement
- il va être important de rassurer les prospects et les clients qui vont être frileux quand ils vont recommencer à sortir de chez eux : afficher les mesures / protocoles d'hygiène mis en place dans l'établissement vis-à-vis du covid19 (ménage, nettoyage du linge, aération, gants du personnel, nettoyage du matériel pour les activités....)
- mentionner les services de santé les plus proches sur vos supports d'information
- éviter les situations de trop grand proximité lors du séjour : valoriser le room-service (petit déjeuner et plateau-repas en chambre, livraison de panier-repas / pique-nique par des partenaires ou producteurs locaux), gérer les distances à l'accueil, dans les activités et les sites de visite ...
- proposer de privatiser tout ou partie de votre établissement, moyennant tarif adapté, pour les amis et tribus : les grands parents vont se faire un plaisir d'offrir un week-end retrouvailles à leurs descendants.

Espérant que cela vous inspirera, n'hésitez pas à nous relayer vos initiatives...